Le CEFD s’engage à offrir des services :
d’aide à l’emploi aux membres francophones de la communauté
qui répondent aux besoins de ses clients et les consultera afin de bien les comprendre.
de soutien de haute qualité pour répondre aux besoins de la clientèle et des employeurs.
Normes de services en personne
Nous sommes disponibles pour vous offrir des services par courriel, au téléphone et en personne. Nous nous engageons à vous servir en français durant nos heures d’ouverture, soit tous les jours de 8h30 à 16h30, à l’exception du jeudi où nous ouvrons de 8h30 à 18h00.
notre personnel répondra à vos demandes par ordre d’arrivée.
un rendez-vous sera fixé avec un de nos conseillers/conseillères dans les trois prochains jours ouvrables.
par respect de votre temps, le délai d’attente pour votre rendez-vous ne dépassera pas 15 minutes.
Normes de services au téléphone et par courriel
Afin de vous servir dans de brefs délais, nos employés fourniront sur demande les informations qui répondent à vos besoins.
si nous ne sommes pas disponibles, vous pouvez nous laisser un message et nous retournerons tous les appels dans un délai d’un jour ouvrable.
Nous accuserons réception des courriels reçus et y répondrons dans un délai de deux jours ouvrables.
Traitement des commentaires/plaintes des clients
Votre satisfaction est importante pour nous. Nous vous invitons à nous soumettre vos commentaires ou vos inquiétudes face à nos services.
si votre plainte est déposée en personne ou par téléphone, vous recevrez un accusé de réception dans les deux jours ouvrables.
si votre plainte nous est communiquée par courriel, lettre ou télécopieur, vous recevrez un accusé de réception dans les deux jours ouvrables.
si vous demandez une réponse à vos commentaires ou vos inquiétudes, une réponse vous sera rendue dans les cinq jours ouvrables suivant notre accusé de réception.
vous pouvez toujours discuter avec nos conseillers/conseillères.
vous pouvez toujours remplir nos feuilles de commentaires disponibles à la réception.
le centre s’engage à traiter les plaintes ou les commentaires avec diligence, droiture et impartialité.